|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Книга отзывов и предложений
|
|
|
|
|
|
|
Общие сведения Книга отзывов и предложений — является одним из основных инструментов
отчётности в предприятиях общественного питания, розничной торговли и сферы
услуг, и предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. | Информация | Описание | | Наименование | Книга отзывов и предложений | | Тип обложки | Цветная, мягкий переплёт (крепление скрепкой) | | Размеры | Формат А5 | | Количество страниц | 40 стр. | | Тип бумаги и печати | Бумага офсетная, белая, пл.65г/м2, печать офсетная | | Наличие на складе | В наличии | | Скидки оптовикам | Предоставляются | | Доставка | Во все регионы РФ | | Ведение и использование «Книги отзывов и предложений» Все страницы в «Книге отзывов и предложений» пронумеровываются и прошнуровываются. Книга отзывов и предложений предоставляется потребителю по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан (также, незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов). Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Правила оформления ведения и обновления «Книги отзывов и предложений», на предприятиях общественного питания изложены в «Правилах оказания услуг общественного питания» (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 8); в мелкорозничной торговой сети - в соответсвии с «Основными требованиями к работе мелкорозничной сети» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п. 17). | Обложка
 | Разворот
 | | | |
|
|
|
| | |
|
|
